Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 18/03/2026

Chez Guilarya, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit impérativement :

être non ouvert
être non utilisé
être dans son emballage d’origine intact
être en parfait état de revente

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

produits ouverts ou utilisés
produits descellés
produits endommagés par le client

4. Procédure de retour

Contactez-nous à : contact@guilarya.com
Indiquez votre numéro de commande
Attendez notre confirmation avant envoi

Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de notre part
de produit défectueux

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

Si le retour est accepté → remboursement sous 14 jours
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

7. Produits endommagés ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

Contactez-nous sous 48 heures avec :

photos du produit
numéro de commande

Nous proposerons :

remplacement
ou
remboursement

8. Colis non reçus

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :

une enquête sera ouverte auprès du transporteur
aucun remboursement ne sera effectué avant la fin de l’enquête

9. Refus de retour abusif

Nous nous réservons le droit de refuser :

les retours abusifs
les commandes suspectes
les clients ayant un historique de retours excessifs

10. Contact

Pour toute demande :
contact@guilarya.com